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騰越科技如何看待服務(wù)的重要性？

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瀏覽：- 發(fā)布日期：2017-03-11 13:31:04【大中小】

對企業(yè)而言，完善的服務(wù)機(jī)制對提升企業(yè)效益、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展有著重要的意義；對客戶而言，完善的服務(wù)機(jī)制能夠降低人力、物力以及財力成本，那么對于服務(wù)，騰越科技是如何看待的呢？

騰越科技工程師現(xiàn)場調(diào)試

騰越科技成立十余年來，始終堅持“對客戶的需求建立快速反應(yīng)機(jī)制”“站在客戶的立場去研究、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)”“尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶永遠(yuǎn)的伙伴”的服務(wù)宗旨，并以此形成了一套完善的服務(wù)機(jī)制：

一、售前服務(wù)：

1.根據(jù)用戶需要制定專業(yè)工程師隨時為用戶提供技術(shù)支持。

2.根據(jù)需要制定專業(yè)工程師到項目現(xiàn)場進(jìn)行各類數(shù)據(jù)采集。

3.提供完整技術(shù)方案、施工方案以及各類必須的設(shè)計方案。

4.提供項目預(yù)算（產(chǎn)品及系統(tǒng)使用）預(yù)算和成本效益分析。

二、售中服務(wù)：

1.在項目啟動前，派駐專業(yè)工程師赴安裝現(xiàn)場對施工人員進(jìn)行安裝指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通更正。

2.安裝完畢后，派駐專業(yè)工程師赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)試，交流、解答、解決現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題，直至達(dá)到預(yù)期效果。

3.在驗收階段，配合客戶及甲方完善各類驗收資料，做好充分準(zhǔn)備迎接驗收，并在驗收中做好答疑，以保驗收順利通過。

4.項目投入使用后，組織工程師赴現(xiàn)場對終端用戶及物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

三、售后服務(wù)：

1.建立客戶的產(chǎn)品使用檔案記錄，定期回訪。